Líder Operación Call Center

Líder Operación Contac Center

Ubicación: Medellín - Antioquia.

Modalidad: 100% Presencial.

En Domina, llevamos más de 35 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con compromiso, actitud y experiencia que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder Operación Call Center.

Tu misión será liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores, asegurando una gestión eficiente mediante el seguimiento a indicadores y la coordinación de proceso. Su propósito es impulsar el desarrollo de talento, garantizar experiencias de servicio excepcional y lograr el cumplimiento de metas que fortalezcan los resultados de la organización.

Perfil que buscamos:

• Residencia en Medellín o sus alrededores.
• Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines.
• Experiencia mínima 1 año como Líder de operación de contact center, especialmente en línea de servicio al cliente.
• Manejo avanzado en Excel y herramientas ofimáticas.
• Conocimiento en métricas de contac center.
• Planeación y seguimiento de estrategias operativas.
• Análisis de datos e interpretación de indicadores.
• Habilidades blandas como comunicación asertiva, empatía, manejo de equipos, pensamiento estratégico, liderazgo, adaptabilidad y orientación a los resultados.

Lo que ofrecemos:

• Contrato directo con Domina, sin intermediarios.
• Salario básico $1.696.200 + Auxilio de movilidad $432.200 + Auxilio de transporte + Prestaciones de Ley + bonificación
• Horarios cómodos: lunes a viernes entre 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Rotativos y los sábados 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Nada de jornadas nocturnas ni de madrugada.
• Domingos y festivos libres para que disfrutes tu tiempo.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida profesional, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos.

La inversión en tu bienestar es nuestra prioridad.

¡Únete a nuestro equipo de Call Center y haz parte de esta gran Familia!