Analista ITIL - Medellín

Analista de Gestión de Servicios ITIL

Ubicación: Medellín - Antioquia.

Modalidad: 100% Presencial.

En Domina, llevamos más de 36 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con compromiso, actitud y experiencia que quieran crecer con nosotros desde el rol de Analista de Gestión de Servicios ITIL.

Tu misión liderar la documentación estructurada de los procesos de apoyo y la posterior implementación de la mesa de servicios, aplicando buenas prácticas ITIL, con el fin de fortalecer la gestión, atención oportuna y trazabilidad de los servicios internos, promoviendo la mejora continua, la eficiencia operativa y la alineación con los objetivos estratégicos de la organización.

Perfil que buscamos:

• Residencia en Medellín o sus alrededores.
• Profesional en Sistemas, Informática o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en Mesa de Servicios TI.
• Conocimiento comprobable en ITIL.
• Deseable certificación ITIL .
• Experiencia en herramientas ITSM.
• Conocimiento en gestión de incidentes, requerimientos, cambios, SLAs y catálogo de servicios.
• Capacidad de análisis, orientación a resultados, comunicación asertiva, pensamiento crítico, liderazgo, atención al detalle, planeación, organización y trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos:

• Contrato directo con Domina.
• Salario a convenir + Auxilio de transporte + Prestaciones de Ley
• Horarios: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Domingos y festivos no laboramos.
• Fomentamos una cultura de cuidado real, que promueve el equilibrio en la vida profesional, personal y familiar, donde cada persona se siente valorada y disfruta su trabajo. Nuestro salario emocional incluye beneficios concretos que te permiten celebrar tus momentos especiales y compartir tiempo de calidad con tus seres queridos.

¡Únete a nuestro equipo y haz parte de esta gran Familia!