Analista Backoffice Experiencia en Contact Center

 ¡Únete a Domina como Backoffice!

En Domina Entrega Total S.A.S, una empresa colombiana con más de 35 años de experiencia, ofrecemos servicios de Logística, BPO y Soluciones Digitales para compañías grandes y medianas (B2B). Contamos con cobertura nacional en 26 departamentos y seguimos en crecimiento. ¡Queremos que hagas parte de nuestro equipo!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1. Realizar la actualización y entrega de informes de seguimiento diario, incluyendo todo lo relacionado con las ventas del servicio, asegurando precisión y oportunidad en la información reportada.
2. Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras, detectando problemas, fallos o inconvenientes reportados, errores recurrentes y quejas de clientes, con el fin de optimizar procesos y garantizar una mejor experiencia en el servicio.
3. Llevar a cabo el seguimiento a la calidad de las ventas registradas, asegurando que correspondan a los servicios ofrecidos, garantizando la satisfacción del cliente.  
4. Efectuar la confirmación de ventas y gestionar el seguimiento de las entregas, asegurando el cumplimiento de las fechas de entrega acordadas con los clientes
5. Asegurar la correcta ejecución de procesos internos, de acuerdo con las políticas establecidas.
6. Gestionar la legalización de ventas realizadas, asegurando el cumplimiento de acuerdos y lineamientos.
7. Validar y procesar documentación clave, incluyendo contratos, devoluciones y otros documentos relacionados con los clientes.

¿Qué necesitas para aplicar?

Estudios: Técnico o tecnólogo en Administración, Contabilidad, Sistemas de Información o áreas afines.

Conocimientos: Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) y software de gestión como CRM y ERP.

Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares.

Lo que te ofrecemos

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (sin jornadas los domingos o festivos).

Contrato directo con la compañía.

Beneficios adicionales y salario emocional.

Un excelente ambiente laboral en una empresa en constante crecimiento.

Si cumples con el perfil y te interesa la oportunidad, postula tu hoja de vida y ¡únete a nuestro equipo!